Política de Envio e Entrega
Na Feluna, queremos que você tenha uma experiência de compra clara e tranquila, desde a confirmação do pedido até a chegada dos produtos à sua casa.
Esta política explica como funciona o processamento, o envio e o acompanhamento das compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Processamento dos pedidos
Após a realização da compra, o pedido ficará sujeito à confirmação do pagamento.
O prazo de preparação e processamento é de 24 horas , contado em conformidade com as condições apresentadas no momento da compra.
Esse período é destinado à conferência das informações, à preparação do pedido e aos procedimentos necessários para o envio.
Caso ocorra alguma situação que possa afetar o processamento, entraremos em contato pelos dados informados na compra, sempre que aplicável.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante a compra, conforme o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.
O prazo deve ser considerado de acordo com as informações apresentadas no checkout e na confirmação do pedido.
Eventuais estimativas de transportadores ou fornecedores não substituem a responsabilidade da Feluna de cumprir a oferta e prestar atendimento ao consumidor.
3. Valor do frete
O valor do frete será apresentado antes da finalização do pedido.
O custo poderá variar de acordo com o endereço de entrega, o peso e as dimensões dos produtos, a modalidade de transporte e eventuais condições promocionais.
Quando houver frete grátis ou outra condição especial de entrega, os requisitos da oferta serão informados de maneira clara.
4. Rastreamento
Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, as informações correspondentes serão encaminhadas ao cliente por meio dos canais de contato cadastrados.
O prazo para disponibilização do código poderá variar de acordo com o processamento logístico.
Caso o rastreamento não apresente atualizações ou indique alguma ocorrência, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente verificar os dados informados no momento da compra, especialmente o nome do destinatário, o endereço, o número, o complemento, o bairro, o CEP e os contatos.
Se identificar algum erro, entre em contato conosco imediatamente.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido. Após o envio, não será possível modificar o endereço diretamente.
Essa orientação não prejudica os direitos do consumidor quando houver falha atribuível à loja ou ao serviço contratado.
6. Ausência do destinatário e dificuldades na entrega
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, poderão ser aplicadas as regras operacionais da transportadora responsável.
Quando houver tentativa de entrega sem sucesso, endereço incompleto ou outra ocorrência logística, a situação será comprovada conforme as informações fornecidas pela transportadora.
Se precisar de ajuda, entre em contato informando o número do pedido.
7. Atrasos, extravios e pedidos não recebidos
Se o pedido ultrapassar o prazo informado, apresente propostas de extravio ou não para recebimento, entre em contato conosco.
A Feluna verificará as informações disponíveis e orientará o cliente sobre as medidas cabíveis.
A responsabilidade pelo cumprimento da oferta e pelos direitos previstos na legislação de consumo será preservada. A existência de um transportador ou fornecedor terceirizado não elimina os direitos legais do consumidor.
8. Produto recebido com variação ou divergência
Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
Para facilitar a análise, informe o número do pedido e, se possível, envie as fotos que mostram a embalagem e o produto recebido.
Esses registros ajudam na verificação da ocorrência, mas não são específicas para a perda ou limitação de direitos garantidos pela legislação.
9. Contato
Para dúvidas sobre envio, entrega ou rastreamento, utilize o canal abaixo:
E-mail: [informar e-mail profissional válido]
Horário de atendimento: [informar dias e horários reais]
A Feluna permanece comprometida com a transparência das informações e com o atendimento adequado aos consumidores.
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